Last updated: November 23, 2025
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These Terms of Use (“Terms”) govern all services, consultations, document handling, and support provided by Thai Kru (“we”, “us”, “our”).
By using our services, you agree to these Terms.

Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas nos services.

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1. Nature de notre service

Thai Kru provides visa document preparation, immigration guidance, coordination, and support.
We are not:

• Une agence gouvernementale
• Une ambassade ou un consulat
• Un cabinet d'avocats
• Une agence de voyages
• Un opérateur de billetterie ou de tourisme

Nous aidons nos clients en :

• Examinant les exigences en matière d'immigration
• Guidant la préparation des documents
• Coordonnant les soumissions
• Soutenant la communication avec les autorités thaïlandaises et les agents externes

Toutes les décisions relatives à l'immigration sont prises exclusivement par le gouvernement thaïlandais.

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2. Nous ne sommes PAS une agence de voyages

Afin de nous conformer aux processeurs de paiement et aux régulateurs :

2.1 Aucun service de réservation de voyages

Thai Kru ne fournit pas :

• De réservations de vols
• Réservations d'hôtel
• De forfaits touristiques
• D'excursions
• De services de billetterie
• De création d'itinéraires de voyage
• Aucun service constituant une activité d'agence de voyages

2.2 Aucune acceptation de paiement pour les voyages

Nous n'acceptons pas de paiements pour :

• Vols
• Les hôtels
• D'excursions
• Aucune dépense liée aux voyages

2.3 En cas d'assistance informelle

Si un client demande de l'aide concernant la logistique (par exemple, pour l'aider à naviguer sur un site de réservation) :

• Il ne s'agit pas d'un service de voyage
• Le client demeure entièrement responsable
• Toute la responsabilité incombe uniquement au client
• Thai Kru ne gère pas les annulations, les remboursements, les pénalités ou les litiges

Cette clause garantit que nous ne sommes pas classés comme une agence de voyages à des fins de conformité financière.

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3. Aucune garantie d'approbation de visa

3.1 Les résultats en matière d'immigration échappent à notre contrôle

Nous ne pouvons pas garantir :

• L'approbation du visa
• L'approbation de la prolongation du visa
• L'entrée en Thaïlande
• L'acceptation des documents
• Les délais de traitement
• L'interprétation des règles par les agents
• L'approbation des documents justificatifs
• Les vérifications d'antécédents ou de sécurité

3.2 Aucun remboursement en cas de rejet de visa

Si les autorités thaïlandaises rejettent ou refusent une demande :

Thai Kru n'est pas tenu de rembourser les frais de service.

Les décisions relatives aux visas dépendent entièrement du gouvernement thaïlandais.

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4. Frais, paiements et politique de remboursement

Cette section constitue notre politique officielle de remboursement.

4.1 Frais de service de Thai Kru

Les frais facturés par Thai Kru couvrent :

• Les consultations
• L'examen des documents
• Le travail de préparation
• Le soutien administratif
• La coordination avec les agents externes
• L'aide à la soumission

Ces frais constituent un paiement pour le temps, le travail et l'expertise, et non pour l'obtention d'un visa.

Politique de remboursement pour les frais de service

Tous les frais de service payés à Thai Kru sont non remboursables, y compris lorsque :

• Un visa est rejeté
• Un visa est retardé
• Le client change d'avis
• Le client devient inéligible
• Les règles d'immigration changent
• Le client fournit des informations incorrectes
• Le client ne fournit pas les documents requis
• Le client ne répond pas ou ne coopère pas
• L'immigration demande des éléments nouveaux ou supplémentaires
• Les autorités refusent, annulent ou suspendent le traitement

Une fois le travail commencé sur votre dossier, aucun remboursement n'est accordé en aucune circonstance.

4.2 Frais gouvernementaux (Strictement non remboursables)

Les frais des autorités thaïlandaises (ambassade, consulat, immigration, travail, etc.) sont :

• Non remboursables
• Non cessibles
• Fixés par le gouvernement
• Hors de notre contrôle

Thai Kru n'est pas responsable de :

• Frais non remboursables
• Échecs de paiement
• Modifications des frais
• Frais en double exigés par les autorités

4.3 Paiement des frais gouvernementaux

Sauf accord contraire écrit :

• Les clients doivent payer les frais gouvernementaux directement aux autorités thaïlandaises
• Thai Kru n'est pas responsable des problèmes de paiement

Si Thai Kru paie des frais au nom d'un client (ce qui est rare et se fait uniquement avec un consentement écrit) :

• Nous le faisons uniquement par commodité
• Le client reste responsable de ces frais
• Ces frais demeurent non remboursables

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5. Réservations externes et responsabilités des tiers

Thai Kru n'est pas responsable des arrangements ou conséquences impliquant des tiers, tels que :

• Les compagnies aériennes
• Les hôtels
• Les agences de voyages
• Les compagnies d'assurance
• Les cliniques médicales
• Les services de traduction
• Les agents de visa externes
• Les entreprises de messagerie
• Les notaires
• Les cabinets juridiques
• Tout prestataire de services externe

Cela s'applique même si :

• Nous recommandons le prestataire
• Nous aidons à coordonner ou à communiquer
• Nous payons temporairement en votre nom

Toute la responsabilité en cas de problème avec un tiers incombe entièrement au client.

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6. Responsabilités du client

6.1 Exactitude des informations fournies par le client

Les clients doivent fournir :

• Des informations vraies, complètes et exactes
• Une documentation valide
• L'orthographe exacte des noms, des détails de passeport, des dates et des numéros
• Des mises à jour concernant leur situation personnelle (mariage, finances, emploi, adresse, etc.)

Thai Kru n'est pas responsable de :

• Rejets dus à des informations erronées fournies par le client
• Documents trompeurs ou incomplets
• Retards causés par des informations manquantes
• Conséquences de déclarations fausses ou incohérentes

6.2 Coopération en temps opportun

Clients must supply documents as requested.
Failure to cooperate may result in:

• Retards
• Rejets
• Coûts supplémentaires

Thai Kru n'est pas responsable des résultats causés par les retards du client.

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7. Norme de diligence raisonnable

Thai Kru déploie des efforts raisonnables pour :

• Examiner les documents
• Identifier les incohérences évidentes
• Préparer les dossiers correctement
• Communiquer clairement les exigences
• Soutenir les procédures de soumission

Nous ne pouvons pas :

• Vérifier l'authenticité des documents
• Garantir l'acceptation par l'immigration
• Prévoir les changements de règles
• Garantir l'acceptation des relevés bancaires, des justificatifs de revenus ou des données médicales
• Contrôler le jugement des agents de l'immigration

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8. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi thaïlandaise :

• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs
• Nous ne sommes pas responsables du refus, du retard ou de l'annulation d'un visa
• Nous ne sommes pas responsables des décisions prises par les autorités thaïlandaises
• Nous ne sommes pas responsables des actions des prestataires tiers
• Nous ne sommes pas responsables des pertes financières liées aux voyages ou à la réinstallation
• Notre responsabilité maximale est strictement limitée aux frais de service payés à Thai Kru

Aucune autre compensation ne sera offerte.

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9. Aucun conseil juridique, financier ou de voyage

Thai Kru ne fournit pas :

• Conseil juridique
• Conseil fiscal
• Planification financière
• Services d'agence de voyages
• Évaluations des risques professionnels

Les clients doivent consulter des professionnels agréés pour ces questions.

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10. Propriété intellectuelle

All content, templates, documents, branding, visuals, text, and website materials created by Thai Kru are our property.
They may not be reused, copied, or resold without written permission.

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11. Confidentialité et traitement des données

Notre politique de confidentialité décrit :

• Quelles données nous collectons
• Comment nous stockons les documents
• Avec qui nous partageons les données (y compris les autorités thaïlandaises)
• Comment les clients peuvent demander la suppression

En utilisant Thai Kru, vous acceptez notre politique de confidentialité.

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12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions à tout moment pour :

• Conformité légale
• Améliorations opérationnelles
• Modifications des règles d'immigration
• Exigences des processeurs de paiement

Une nouvelle date de « dernière mise à jour » sera affichée chaque fois que ce document sera modifié.

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13. Droit applicable

These Terms are governed by the laws of the Kingdom of Thailand.
Any disputes will fall under the jurisdiction of Thai courts.

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14. Coordonnées

Pour toute question concernant ces conditions ou les politiques de remboursement :

Thai Kru
Bangkok, Thailand
Email: [email protected]